ÁREA EMPRESA - FORMACIÓN CONTINUA

CURSOS PRESENCIALES

Acciones de Formación Continua en las Empresas

 

Calidad en la Atención al Cliente (MODALIDAD A DISTANCIA)

Objetivos

Capacitar en el dominio de las técnicas y actitudes que permitan atender, asesorar e informar al cliente con relación a los productos, servicios y funcionamiento del establecimiento; así como llevar a cabo la recogida y/o canalización de informaciones, sugerencias y/o reclamaciones de la clientela, y la cobertura de determinadas tareas de información/ comunicación interna del establecimiento.

Duración

80 horas a Distancia

Contenidos

Importancia del Servicio de Atención al Cliente.

Características de la Atención al Cliente.

Funciones del Servicio de Atención al Cliente.

Las Expectativas del Cliente.

El Tratamiento de las Quejas.

Características del Personal de Atención al Cliente.

Tipos de Personalidad que puede mostrar el Cliente.

Los Programas de Fidelización.

 

 

---------------   Ver listado completo de Cursos  ---------------