Sabemos que
un cliente satisfecho es la base sobre la que
depositar nuestras esperanzas de futuro. También
sabemos que requiere mucho más esfuerzo captar a
un nuevo cliente que mantener a los actuales. Y,
además, somos conscientes de la necesidad de
enfocar nuestras energías hacia los clientes más
rentables. Nos sabemos la teoría y, sin embargo,
nuestros clientes aparecen y desaparecen sin
que, aparentemente, encontremos una razón
consistente que nos permita trabajar activamente
en políticas de retención de clientes que nos
ayuden a obtener una mayor rentabilidad para
nuestro negocio.
Por este motivo, este curso se marca el objetivo
de establecer una guía práctica de actuación
para aquellos comerciantes interesados en
orientar su negocio hacia los clientes más
rentables. Algunas de las claves que se abordan
en el curso se refieren a.
El análisis
del punto de partida: nuestra zona de
influencia, los perfiles de cliente, la
evolución del mercado y la competencia.
Análisis
d.a.f.o.: conociendo nuestras debilidades y
fortalezas.
Las claves
del marketing: la marca, la ventaja competitiva,
innovación y el diseño de experiencias.
La clave
más importante: la orientación al cliente.
Las
herramientas de fidelización: personalizar,
saber decir gracias, incrementar la relación con
el cliente.
Cuando el
cliente nos abandona: cómo medir la calidad de
lo que hacemos y la satisfacción del cliente.
