ÁREA GESTIÓN EMPRESARIAL - FORMACIÓN ON-LINE

CURSOS A DISTANCIA

Acciones de Formación Continua en las Empresas

Gestión de quejas y reclamaciones

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Objetivos

 

Tratar las quejas de forma que su incidencia sea mínima para la organización.
Mejorar el trato con los clientes, mostrando interés por sus opiniones y sugerencias.

Conocer las técnicas más eficaces persuasión y negociación para convertir los clientes insatisfechos en clientes fieles.

Utilizar adecuadamente la comunicación personal, telefónica y escrita para dar solución a las reclamaciones recibidas.

Conocer los métodos para tratar profesionalmente situaciones difíciles y personas conflictivas

Destinatarios

Orientados a profesionales del área comercial y administración independientemente de la categoría profesional.

Duración

30 horas

Contenidos

 

Introducción

Tipos de objeciones, quejas y reclamaciones

Situaciones más comunes de quejas y reclamaciones

Reglas para tratar las objeciones y quejas

Sondeos de mejoras

Aproximación a la resolución de conflictos

Atención telefónica de reclamaciones y quejas

Gestión de quejas y reclamaciones

 

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